Erfolgreich telefonieren

PROFESSIONELL & KUNDENORIENTIERT KOMMUNIZIEREN

Am Telefon sind Sie die Visitenkarte des Unternehmens und hinterlassen einen bleibenden Eindruck in der Wahrnehmung des Kunden.

Die telefonische Kundenansprache in Akquise, Telefonmarketing oder Kundensupport zählen zu Recht zu den „Königsdisziplinen“ im Vertrieb.

Jeder Kundenkontakt ist eine wichtige Chance, das Unternehmen mit seinen Produkten, Serviceleistungen und Werbeaktionen positiv darzustellen und mögliche Umsätze zu generieren.

Im Seminar erhalten Sie wertvolle Rhetoriktipps und Argumentationstechniken für unterschiedliche Kundentypen. Lernen Sie kundenorientiert und souverän in allen Situationen mit unterschiedlichen Kundentypen zu kommunizieren.

Beeindrucken Sie mit kundenfreundlicher Rhetorik Stammkunden als auch Neukunden!“

IHR NUTZEN:

• Lernen Sie erfolgreiche, praxiserprobte Strategien für den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen am Telefon
• Sie verbessern Ihr Verständnis für zwischenmenschliche Prozesse
• Sie professionalisieren Ihre Rhetorik in schwierigen Gesprächssituationen
• Sie fördern die Kundenzufriedenheit und den Aktivposten „Umsatz“
• Sie verstehen sich als wichtiges Bindeglied zwischen Kunde, Service, Vertrieb und Geschäftsführung

THEMEN:

• Der gelungene Gesprächseinstieg
• Welche Kundentypen gibt es? Auf was legen diese wert? 
• Kundenorientierte, positive Gesprächsführung mit Wortwahl & Stimme
• Aktives Zuhören, Fragetechniken & Bedarfsermittlung
• Proaktiver Umgang mit Beschwerden u. schwierigen Situationen
• Nachfassen zu Mailings und Aktionen – Dialog zu Neuheiten u. Service
• Verkaufsaktive Vertriebsverstärkernutzen: Formulieren von Kundennutzen und Mehrwert
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
• „LIVE-TRAINING“: Praxisorientierte Telefonate mit Neukunden u. Interessenten mit sofortiger Analyse u. Optimierungstipps

ZIELGRUPPE:

Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen; Vertriebsinnendienst, Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Inbound Center. 

DAUER:

1 Tag kompakt mit optionalem Training/Coaching direkt am Arbeitsplatz – Termin jetzt unter 0170/9970693 reservieren!

Dieses Seminar bieten wir auch als ONLINE-WEBINAR, als individuelles Einzelcoaching und als firmeninternes Seminar an!