REKLAMATIONS- U. BESCHWERDEMANAGEMENT

 

KUNDENORIENTIERTES VERHALTEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL

 

„Kundenfreundlichkeit in Sachen Reklamation und Beschwerden bleibt ein grundlegendes Element zur Kundenbindung.

Sie als Mitarbeiter sind die Visitenkarte des Unternehmens. Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Schaffung des Bewusstseins, dass jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat, ist deshalb besonders wichtig.

 

Ihr professionelles Auftreten trägt nicht nur zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei, sondern wirkt sich auch positiv auf Umsatz und Ertrag aus.

 

 

„Exzellenter Service bindet Kunden

 an Ihr Unternehmen und erweitert Neugeschäfte!“

 

 

 

 

 

Themen:

  • Grundlagen und Basiswissen der kundenorientierten Kommunikation
  • Erfolgreiche Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen
  • Leitfaden für kundenorientiertes Verhalten als Wettbewerbsvorteil
  • Umgang mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden vor Ort
  • Lösungsansätze für unterschiedliche Reklamationen und Beschwerden
  • Darstellung der USP’s Ihres Unternehmens und des Kundenservices
  • Praxisübungen zur Umsetzung der erlernten Methoden
  • Trainerfeedback mit Optimierungstools für jeden TeilnehmerIn

 

Ihr Nutzen:

  • Erfahren Sie, wie Sie bei Reklamationen mit verschiedenen Kundentypen souveräner umgehen 
  • Setzen Sie die wichtigsten Regeln für eine erfolgreiche Kundenkommunikation um 
  • Lernen Sie mit unzufriedenen Kunden bzw. Beschwerden lösungsorientiert umzugehen 
  • Differenzieren Sie Ihren exzellenten Kundenservice vom Wettbewerb 

 

Zielgruppe:

 

Alle Mitarbeiter, die Beschwerden, Reklamationen und schwierige Kundengespräche souverän und kundenorientiert meistern wollen.

 

Seminardauer: 2 Tage (Termine nach Absprache)

 

 

Dieses Seminar führen wir gerne in Ihrem Unternehmen durch, zugeschnitten auf Ihre Produkte.

 

 

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Mobil +49 170 99 70693

Ihre

Andrea C. Mühlberger

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Wir sind gerne für sie persönlich da!

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Ihre Andrea C. Mühlberger &
Trainerteam Guido Christoph u. Lisa Jungkurth
Telefon 0 66 45 / 91 97 93

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