TELEFONTRAINING KUNDENSERVICE & EMPFANG  

 

Kundenfreundlichkeit als Imagefaktor Nr.1

 

Der erste Eindruck zählt – nicht nur im Privatleben, sondern auch ganz besonders im Unternehmen. Ganz gleich, ob sich der Erstkontakt am Telefon im Kundenservice oder beim Besucherempfang entwickelt – dies ist die beste Gelegenheit, ein positives Image zu prägen. Die Entwicklung eines gesunden Selbstwertgefühls sowie Kenntnisse aus dem Bereich der Verhaltenspsychologie geben Sicherheit im Umgang mit Kunden.

 

Das Training stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Es hilft Ihnen mit vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter zum Ergebnis zu kommen.

 

 

 

„Der erste Eindruck am Telefon ist prägend für den Gesprächsverlauf!“

 

 

 

 

Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.

Herausfordernden Situationen und „schwierigen“ Partnern werden Sie zukünftig sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.

 

ZIELGRUPPE:

 

Alle Personen, die im telefonischen und persönlichen Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern stehen, MitarbeiterInnen im Kundenservice, Servicehotline, Telefonzentrale, Empfang, etc.

 

THEMEN:

  • Erwartungen der Anrufer und Besucher
  • ”Erster Eindruck-Effekt”
  • Grundlagen kundenorientierter Kommunikation
  • Psychologische Wirkung von Stimme und Tonalität
  • Der Ablauf des Gesprächs
  • Freundliche Stimme und Aktives Zuhören
  • Fragetechniken und Fragearten
  • Nutzen und gekonnter Einsatz von Rückrufvereinbarungen
  • Verhaltenspsychologie: Umgang mit Beschwerden u. „schwierigen Zeitgenossen“
  • Souveränes Kommunizieren bei Nichterreichbarkeit
  • Umgang mit den Themen Urlaub, Krankheit, Besprechung, vertrösten von Mehrfachanrufern
  • Fallstudientraining mit Beispielen aus der Praxis der Teilnehmer, Diskussion & Erfahrungsaustausch

 

Ihr Vorteil:

 

Praxis-Übungen im Seminar: Dominanter Gesprächspartner, Servicegespräche oder Beschwerde-/Reklamationsgespräche

mit anschließender Audioanalyse, Feedback und Optimierungstipps der Trainerin

 
 
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Ihre Andrea C. Mühlberger &
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