VERKAUFSAKTIVER INNENDIENST & SERVICE

 

Vertriebspotenziale in der Kundenbeziehung gezielt nutzen

 

 

Das 2-tägige Intensivseminar stellt die Bedeutung des Innendienstes als Leistungsträger und Schnittstelle für den Kunden in den Fokus.

In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie Ihren Kundenservice verbessern und das Verkaufen am Telefon optimieren.

Sie erfahren von der Trainerin praxiserprobte Strategien die Ihnen helfen, das Potenzial in der (Neu-)Kundenberatung voll auszuschöpfen.                                

Der souveräne Umgang mit schwierigen Kunden, die Kosten-Nutzen-Argumentation und erfolgreiche Gesprächstechniken in der Angebotsverfolgung werden u.a im Live-Training vorgestellt und ausführlich besprochen.

 

 

„Der Innendienst ist ein wichtiger Leistungsträger im Vertrieb!“

 

 

 

 

Die Mitarbeiter im Innendienst werden zukünftig ein gleichrangiger Baustein im erfolgreichen Kundenmanagement sein! Hier nimmt der verkaufsaktive Vertriebs-innendienst eine wichtige Schlüsselposition ein.

 

Ihr Mehrwert:

  • Sie nutzen gezielter Vertriebspotenziale in der Kundenbeziehung!
  • Sie schärfen Ihre Rhetorik mit starken Gesprächspartnern am Telefon!
  • Sie professionalisieren Ihre Rolle an der Schnittstelle Kunde- Service -Außendienst-Innendienst!
  • Sie kommunizieren ergebnisorientiert in der Angebotsverfolgung!
  • Souveränität im Umgang mit Einwänden u. kritischen Kunden zeichnet Sie aus!

 

Aus der Praxis – für die Praxis! Sie können sofort anwenden, was Sie bei diesem 2-tägigen Intensivtraining lernen.

 

 

 

 

Themen:

  • Der Innendienst als wichtige Schnittstelle im Kundenmanagement
  • Stärkenprofiling – Positive Identifikation mit der Verkaufs-Aufgabe als Erfolgsvoraussetzung
  • Werkzeuge und Analyse-Tools des erfolgreichen Telefonverkaufs
  • Erster Kontakt mit Interessent en u. Neukunden – Techniken für einen rhetorisch gelungenen Gesprächseinstieg am Telefon
  • Einblicke in die Psychologie von `starker und weicher Rhetorik` u. konstruktiven Sprachmustern
  • Die entscheidenden Phasen des Beratungs- u. Verkaufsgesprächs kennenlernen
  • Kaufmotive des Kunden durch Fragetechnik herausfiltern
  • Bedarfsorientierte Kunden-Nutzen Argumentation
  • Sicher und selbstbewusst bei Preisnachlässen argumentieren
  • Das schriftliche, verkaufsaktive Angebot und andere Kundenkorrespondenz professionell formulieren und erstellen
  • Erfolgreich Angebote per Telefon nachfassen – und zum Auftrag machen!
  • Effektive, ergebnisorientierte Kommunikation zwischen Kunde, Service u. Innendienst und Außendienst

 

Zielgruppe:

Dieses Training ist konzipiert für alle MitarbeiterInnen der Abteilung Sales & Kundenbetreuung sowie der Vertriebsassistenz, die ihre Arbeit effizienter gestalten wollen und den Aktivposten „Umsatz“ mit professioneller Vorgehensweise in Beratungs- u. Verkaufsgesprächen steigern wollen.

 

 

Das 2-tägige Intensivseminar führen wir gerne direkt für die Teams in Ihrem Unternehmen durch! Optional führen wir zum Lerntransfersicherung ergänzend ein Training-on-the-job durch.

 

 

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Wir sind gerne für sie persönlich da!

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Ihre Andrea C. Mühlberger &
Trainerteam Guido Christoph u. Lisa Jungkurth
Telefon 0 66 45 / 91 97 93

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Andrea C. Mühlberger
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