VERKAUFSAKTIVER INNENDIENST 

Vertriebspotenziale in der Kundenbeziehung

gezielt umsetzen

Der  Innendienst ist nicht nur die zentrale Schnittstelle zum Kunden sondern auch das Herzstück des Unternehmens. Das 2-tägige Intensivseminar stellt die Bedeutung des Innendienstes als Leistungsträger und Schnittstelle für den Kunden in den Fokus.

Erarbeiten Sie im Seminar, wie Sie den Kundenservice verbessern und das Verkaufen am Telefon optimieren.

Der souveräne Umgang mit schwierigen Kunden, die Kosten-Nutzen-Argumentation und erfolgreiche Gesprächstechniken in der Angebotsverfolgung werden u.a im Live-Training vorgestellt und ausführlich besprochen.

„Der Innendienst ist ein

wichtiger Leistungsträger im Vertrieb“

Ihr Mehrwert:

• Interaktives Training mit Fokus auf 2026-er Vertriebsstandards
• Analyse von Praxisfällen der Teilnehmer
• Stärkung der Rhetorik mit starken Gesprächspartnern am Telefon
• Effizientere Zusammenarbeit an der Schnittstelle Kunde- Service -Außendienst-Innendienst
• Ergebnisorientiert in der Angebotsverfolgung
• Souveränität im Umgang mit Einwänden u. kritischen Kunden 
• Moderierter Erfahrungsaustausch – Tipps der Trainerin

Themen:

• Bedeutung des Innendienst als wichtige Schnittstelle im Kundenmanagement
• Stärkenprofiling – Positive Identifikation mit der Verkaufsaufgabe als Erfolgsvoraussetzung
• Erster Kontakt mit Interessenten u. Neukunden – Techniken für einen rhetorisch gelungenen Gesprächseinstieg am Telefon
• Psychologie der unterschiedlichen Kundentypen u. deren Kaufmotivatoren
• Fragetechniken zur Bedarfsanalyse
• Typusgerechte Kunden-Nutzen Argumentation formulieren
• Sicher und selbstbewusst bei Preisnachlässen argumentieren
• Das schriftliche Angebot u. Kundenkorrespondenz professionell formulieren 
• Schnittstellenkommunikation zwischen Kunde, Service und Außendienst sichern
• Erfolgreich Angebote per Telefon nachfassen – und zum Auftrag machen!

Zielgruppe:

Dieses Training ist konzipiert für MitarbeiterInnen in Sales & Kundenbetreuung sowie der Vertriebsassistenz, die ihre Arbeit wesentlich effizienter gestalten und den Aktivposten „Umsatz“ mit professioneller Vorgehensweise in Beratungs- u. Verkaufsgesprächen steigern wollen.

Das 1-tägige Intensivseminar führen wir als Präsenztraining für ihr Team Inhouse durch. Optional kann Inhouse ein Training-on-the-job  zur Umsetzung des Erlernten zugebucht werden.

TIPP: Termine 2026  jetzt vorab reservieren! 

Fragen? Wir sind sehr gerne für Sie da:

Andrea C. Mühlberger & Team   0170/9970693