Erfolgreich Telefonieren

Fit in Frontoffice & Kundenmanagement

„Der erste Eindruck am Telefon zählt“

Am Telefon sind Sie die Visitenkarte des Unternehmens und hinterlassen einen bleibenden Eindruck in der Wahrnehmung der Kunden.

Die telefonische Kundenansprache in Akquise, Telefonmarketing oder Kundensupport zählen zu Recht zu den „Königsdisziplinen“.

Ganz gleich ob Frontoffice, Customer Service oder Vertrieb – Jeder Kundenkontakt ist eine wichtige Chance, das Unternehmen mit seinen Produkten, Serviceleistungen und Werbeaktionen positiv darzustellen und mögliche Umsätze zu generieren.

Im Seminar erhalten Sie wertvolle Rhetoriktipps und Argumentationstechniken für unterschiedliche Kundentypen, um kundenorientiert und souverän in allen Situationen zu kommunizieren.

Beeindrucken Sie mit kundenfreundlicher Rhetorik Stammkunden als auch Neukunden!“

ZIELGRUPPE:

Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen; Frontoffice, Vertriebsinnendienst, Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Inbound Center. 

THEMEN:

• Der gelungene Gesprächseinstieg
• Welche Kundentypen gibt es? Auf was legen diese wert? 
• Kundenorientierte, positive Gesprächsführung mit Wortwahl & Stimme
• Aktives Zuhören, Fragetechniken & Bedarfsermittlung
• Proaktiver Umgang mit Beschwerden u. schwierigen Situationen
• Nachfassen zu Mailings und Aktionen – Dialog zu Neuheiten u. Service
• Verkaufsaktive Vertriebsverstärkernutzen: Formulieren von Kundennutzen und Mehrwert
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
• „LIVE-TRAINING“: Praxisorientierte Telefonate mit Neukunden u. Interessenten mit sofortiger Analyse u. Optimierungstipps

IHR NUTZEN:

• Lernen Sie erfolgreiche, praxiserprobte Strategien für den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen am Telefon
• Sie verbessern Ihr Verständnis für zwischenmenschliche Prozesse
• Sie professionalisieren Ihre Rhetorik in schwierigen Gesprächssituationen
• Sie fördern die Kundenzufriedenheit und den Aktivposten „Umsatz“
• Sie verstehen sich als wichtiges Bindeglied zwischen Kunde, Service, Vertrieb und Geschäftsführung

DAUER:

1 Tag kompakt mit optionalem Training/Coachingtag direkt am Arbeitsplatz.

Dieses Seminar bieten wir als individuelles Einzelcoaching und als

Inhouse- Seminar an.

Freie Termine 2026 jetzt unter 0170/9970693 reservieren!