PROFI SELLING 4.0

Kundentypen erkennen

und Typus gerecht verkaufen

mit der ESI©-Strategie

Erfolge im Vertrieb sind durchaus planbar. Doch nur für den, der das sensible Kaufverhalten der Kunden verstanden hat und weiß, wo er im Kundendialog ansetzen muss. Wenn man etwas verkaufen will oder eine Dienstleistung anbietet, ist es wichtig, sich mit den hintergründigen Motiven zu beschäftigen, die für den Kunden kaufrelevant sind.

Positionieren Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen deshalb deutlich emotionaler als bisher und passen Sie Ihre Kommunikation dem Kundentypus entsprechend an.

Produkte, die keine Emotionen auslösen, sind für das Gehirn wertlos. Und was für unser Gehirn wertlos ist, wird auch nicht gekauft.

„EMOTIONAL SELLING ESI©“…ist das Erfolgsgeheimnis der Profiverkäufer!

ESI©-Emotional Selling Intelligence ist eine auf die unterschiedlichen Kundentypen ausgerichtete Strategie für erfolgreichen Verkauf und verstärkte Kundenbindung. Die entscheidende Rolle im Verkaufsprozess spielen die Emotionen.

Studien haben belegt, dass 95 % aller Kaufentscheidungen, unabhängig vom Produkt, emotional fallen und nicht rational.

„Wie bauen Sie Vertrauen auf?“

„Kennen Sie die psychologischen Kaufmotivatoren Ihres Kunden?“

„Ist Ihr Kommunikationsstil dem Kundentypus angepasst?“

Im Kundengespräch entscheidet das emotionale, kommunikative Geschick stärker über Erfolg oder Misserfolg, als eine rein sachliche Argumentation.

Durch emotionales Verkaufen gelingt es, dass Ihre Kunden zu Ihnen als Verkäufer, zum Produkt aber auch zum Unternehmen ein größtmögliches emotionales Gefühl aufbauen und festigen.

Es zielt nicht nur, wie beim klassischen Verkaufen, darauf ab, den Bedarf des Kunden in der Bedarfsanalyse zu ermitteln, sondern den emotionalen Mehrwert zu erkennen, der hinter dem Bedarf liegt.

ESI© begründet sich

aus Erkenntnissen der Verhaltenspsychologie,

dem Neuromarketing und dem

Neurolinguistischen Programmieren NLP. 

2 Intensive ESI©-Trainingstage –  Ein Höchstmaß an Verkaufskompetenz!

Sie lernen nicht nur sich als „Verkäufertyp“ sondern auch Ihre (Neu-)Kunden besser kennen, indem Sie sie den vier Verhaltensdimensionen zuordnen können.

• Sie reflektieren Ihren eigenen Verkaufsstil und identifizieren Stärken u. Schwächen.
• Anhand des DISG®-Sales-Profils identifizieren Sie Verhaltenstendenzen Ihrer Gesprächspartner leichter, was Ihnen ermöglicht Ihre Kommunikation anzupassen
• Sie entwickeln Strategien, um sich effektiv auf die Persönlichkeiten, Erwartungen und Eigenheiten schwieriger Kunden einzustellen.
• Von dieser Vorgehensweise profitieren Sie vor allem in diffizilen Verkaufs- und Verhandlungssituationen.
• Die Vertrauensbasis wird nachhaltig gefestigt – die Kaufentscheidung für Ihre Produkte fällt Kunden wesentlich leichter.
• Marktanteile werden gewonnen, Umsätze messbar gesteigert!

Ihr persönlicher Mehrwert:

• Die Umsetzung des Erlernten wird anhand von Fallspielen geübt, unterstützt durch praxiserprobte Verkaufsimpulse der Trainerin.
• Jeder TeilnehmerIn bekommt im Seminar die Möglichkeit unterschiedliche Gesprächssituationen am Beispiel typischer Verhaltens- u. Gesprächsmuster eines DISG-Kundentypen zu üben.
• Zu neuem Denken und Handeln werden die Teilnehmer anhand von Feedback und Reflexion des Teams inspiriert.
• Praxisnahe Optimierungstipps der Trainerin runden das ESI©-Training erfolgreich ab.

Zielgruppe:

MitarbeiterInnen aus dem Vertriebsinnen- und Außendienst, Kundenbetreuer, Serviceleiter, Key Accounter, Salesmanager, etc.

Termine für 2024/2025  jetzt rechtzeitig anfragen!

Auch als Inhouseseminar für Ihr Vertriebsteam buchbar.

Mobil +49 170 9970 693

Zertifizierter

VERKAUFSBERATER (IHK)

5-Module Qualifikation

Verkäuferentwicklungsprogramm für Vertriebsinnen- und Außendienst

Der Zertifikatslehrgang „VERKAUFSBERATER (IHK)“ ist eine Qualifikation für MitarbeiterInnen im Verkaufsinnen- und Außendienst als auch Kundenservice, die ihre berufliche Entwicklung aktiv vorantreiben und als angehende ‚Verkaufs- und Beratungsprofis‘ ihr Verkaufsverhalten kundenspezifisch optimieren wollen.

Diese Modulreihe ist ein praxisorientiertes Vertriebskonzept der Trainerprofis von AM-ERFOLGSTRAINING.

Es verbindet Theorie -und Praxisbausteine der strategischen Dialogführung mit (Neu-)Kunden und Interessenten.

„Zertifizierte Verkaufsberater

sind erfolgreiche Kundenkenner.

Sie beherrschen das psychologische Verkaufen perfekt!“

Das Intervalltraining „VERKAUFSBERATER (IHK)“ ist modular aufgebaut und besteht aus fünf Trainingsmodulen.

Bei Belegung aller fünf Module sowie dem erfolgreichen Abschluss eines Tests erhalten Sie das IHK-Zertifikat „Verkaufsberater/in (IHK)“

Die einzelnen Seminarmodule bestehen aus Theorieblöcken, Fallbeispielen aus der täglichen TN-Praxis, Gruppen- und Einzelübungen sowie „Live-Training“ mit sofortiger Analyse.

Ihre Vorteile:

• Die 5 Module sind 100 % praxisorientiert und binden Ihre Produkte u. Dienstleistungen in den einzelnen Modulen mit ein!
• Die TeilnehmerInnen sind aktiv in die Themenschwerpunkte involviert (Live-Rollenspiele anhand von aktuellen Beispielen der TeilnehmerInnen) und steigern damit die Effektivität des Trainings durch bewusstes Erleben!
• Fotodokumentationen der Lerninhalte werden von den TeilnehmerInnen als wichtiges Nachschlagewerk zur Lernfestigung genutzt .
• Die VertriebsmitarbeiterInnen profitieren von der langjährigen Erfahrung des AM-Trainerteams mit mehreren namhaften Firmen in Deutschland und Österreich, die wir erfolgreich in unseren Seminaren und Trainings geschult haben.
• Unsere Seminarkonzeption „VERKAUFSBERATER (IHK)“ wurde von anderen Unternehmen deutschlandweit in Punkto Umsetzbarkeit der Trainingsinhalte und Anwendung in die Praxis mit „sehr gut“ bewertet.

• Wir sind IHK-zertifiziert. Bereits mehr als 800 zufriedene Teilnehmer haben unsere Zertifikats-Modulreihe „VERKAUFSBERATER“ erfolgreich absolviert und ihre Umsätze messbar gesteigert!

Jetzt noch mögliche

Termine – auch als Online Webinar-  für 2024 anfragen:

Andrea C. Mühlberger

Mobil: 0170/9970693 

Expertin für TOP-Performance im Vertrieb

Vertriebs- u. Managementtrainerin, Businesscoach (DVCT)

Die Trainingsinhalte im Einzelnen:

Modul 1:

Telefonmarketing und zielgerichtete Kundenkorrespondenz

Beherrschen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Telefonmarketings und wenden Sie die erfolgreichen Tools der wettbewerbsdiffernzierten Korrespondenz an.

Kommunizieren Sie mit Kunden und Interessenten kundenfreundlich und zielorientiert.

Von der souveränen Gesprächseröffnung über die Kunden-Nutzen-Argumentation am Telefon bis zur verkaufsaktiven Korrespondenz wird Ihnen der Umgang mit Kunden in Zukunft wesentlich leichter fallen.

Eines ist nach diesem Seminar garantiert: Ihr Anruf und Ihre Korrespondenz beeindrucken und bleiben „im Kopf“ des Kunden.

Modul 2 +3: Strategien für erfolgreiches Verkaufen – Steigern Sie Ihr Verkaufstalent (zweitägig)

Steigern Sie Ihr Verkaufstalent, indem Sie sich Kenntnisse aus der Verkaufspsychologie ebenso aneignen, wie Argumentations-, Fragetechniken und Strategien für eine souveräne
Preisverhandlung.

Optimieren Sie mit Hilfe der im Seminar erlernten Strategien zwischenmenschliche Prozesse, um eine persönliche und langfristige Kundenbeziehung
herzustellen.

Kommunizieren Sie nicht nur Vorteile sondern den psychologischen Mehrwert, der für die Kaufentscheidung Ihres Kunden maßgeblich ist. So steigern Sie den Aktivposten „Umsatz“ in Ihrer Verkaufsbilanz nachhaltig.

Werden Sie TOP-PERFORMER in Sachen Beratung & Verkauf!

Modul 4: Konsequente Angebotsverfolgung – So werden aus Angeboten Aufträge!

Nur die konsequente Angebotsverfolgung führt zum Auftrag.

In diesem Seminar optimieren Sie Ihr Verkaufsverhalten hinsichtlich Nachfassen, positiver Preisdarstellungen, Einwandbehandlung. Lernen Sie erfolgreiche Strategien und Vorgehensweisen, die die „Trefferquote“ Ihrer Angebote systematisch erhöhen.

Modul 5: Professionelles Beschwerdemanagement – Ihre Chance für ein Umsatzplus

Verschaffen Sie sich Erleichterung im Umgang mit Kundenreklamationen durch die richtige Einstellung und verschiedene Methoden zur Lösungsfindung.

Lernen Sie strategisch erfolgreiche Verhaltensweisen im Dialog mit reklamierenden Kunden und gewinnen Sie mehr Sicherheit z.B. in der Abwicklung des Reklamationsmanagements.

In der Unternehmensbilanz wird sich Ihre professionelle Kommunikation langfristig als Erfolgsfaktor widerspiegeln.

Methodik:

Lehrvortrag, Gruppen- u. Einzelarbeit zu ausgesuchten Themenbausteinen der TN, Analyse u. Diskussion der unterschiedlichen Fallstudien sowie Präsentation der Ergebnisse der Lernteams, Rollenspiele mit Videofeedback, sofortige Analyse und Optimierungstipps der Trainerin

Theorie- & Praxiswissen von den Trainerprofis.

Planen Sie mit uns die IHK-Qualifizierung Ihres Teams.

Jetzt Termine für 2022  sichern!

Auch als ONLINE WEBINAR buchbar: +49 170 9970 693

Angebote nachfassen – mehr Aufträge generieren

Wie aus Kundenanfragen

Aufträge werden

Nur die konsequente Angebotsverfolgung führt zum Auftrag.

Die Art und Weise, wie Sie Ihre Lösung nachverfolgen bestimmt maßgeblich darüber, ob die nächsten Schritte im Vertriebsprozess erfolgreich für Sie ablaufen.

Aber nicht das Nachfassen alleine führt zum Auftrag.

Wichtig ist im Vorfeld, dass das Angebotsschreiben rhetorisch auf den Kundentypus zugeschnitten wird, sodass er sich mit seinen Bedürfnissen, Wünschen und Nutzen wiedererkennt.

Die Kunst liegt darin, den für Ihren Kunden relevanten „persönlichen Mehrwert“ erkennbar und verkaufsaktiv zu kommunizieren.

„Wer Angebote professionell nachfasst, wird mehr

Abschlüsse erzielen!“

Ihr Vorteil: 

Professionell formulierte und Kundentypus entsprechende Angebote sowie die zielgerichtete Art und Weise des Vorgehens, eröffnet Ihnen große Chancen auch die nächste Hürde im Vertriebsprozess zu überspringen: Den Kundentermin vor Ort.

In diesem Seminar optimieren Sie Ihr Verkaufsverhalten hinsichtlich Nachfassen, positiver Preisdarstellungen, Einwandbehandlung etc.

Lernen Sie erfolgreiche Strategien und Vorgehensweisen, die die „Trefferquote“ Ihrer Angebote systematisch erhöhen.

Unser Tipp:

Im Anschluss an den Seminartag führen wir optional das „live-Coaching“ mit Umsetzung des Erlernten direkt am Arbeitsplatz durch! 

Kernthemen:

• Professionelle Angebotsformulierung im Vergleich zu Standardangeboten
• Ihr Kunde im Focus: Psychologie der verschiedenen Käufertypen
• Richtiges Nachfassen – Welche Einstiegsfragen sollte man unbedingt vermeiden? Geeignete und nicht geeignete Fragen
• Erfolgsfaktor „72-Stunden-Effekt“: Entscheidungs- und Kaufsignale Ihres Kunden auffangen, bevor es der Wettbewerb tut!
• Bedürfnisorientierte Nutzenargumentationen und Konkurrenzvorteile wirksam kommunizieren
• Typische Einwände! So reagieren Sie professionell und souverän
• Haben Sie Mut zur Abschlussfrage? Setzen Sie praxiserprobte Bausteine für eine erfolgreiche Abschlusstechnik ein!
• Live-Training „Angebotsgespräch“ mit anschließendem Trainerfeedback und persönlichen Optimierungstipps

Zielgruppe:

Mitarbeiter und Verkäufer im Verkaufsinnen- und Außendienst sowie im Kundenservice, die als angehende ‚Verkaufs- und Beratungsprofis‘ ihr Verkaufsverhalten kundenspezifisch optimieren wollen.

„Sie möchten dieses Seminar als LIVE Online-Webinar oder

Inhousetraining für Ihr Team buchen?“

Für Fragen und Wünsche bin sehr gerne für Sie da:

Mobil + 49 170 9970 693

Andrea C. Mühlberger

Zertif. Vertriebs- u. Managementtrainerin (IHK) u. Businesscoach (BDVT)

Termine rechtzeitig reservieren!

Messetraining

Erfolgreiche Kommunikation auf Messen

Unternehmensspezifisches Messetraining Online

oder Präsenztraining:

Das Messeteam ist nicht nur das Gesicht des Unternehmens,

sondern die entscheidende Schnittstelle zu möglichen (Neu-)Kunden.

Aktives, initiatives Auftreten und kundenorientiertes Verhalten in Verbindung mit attraktiver

Darstellungen der Produkte und Leistung, garantieren nachhaltige Fach- oder Verkaufsgespräche. 

Das aktive Zugehen auf Besucher und insbesondere auf Wettbewerbskunden, zeigt Selbstbewusstsein und Stärke Ihrer Marke. …denn nach der Messe ist vor dem erfolgreichen Verkauf!

Beziehungsmanagement auf Messen wird immer wichtiger in Zeiten, in denen sich Produkte und Dienstleistungen ähnlicher werden!

„Nur wer Menschen von seinem Produkt begeistert, hat auch Verkaufserfolg.“

Das Messetraining & Coaching nimmt das Auftreten Ihrer Mitarbeiter auf der Messe in den Fokus und schult gezielt deren Gesprächsführungskompetenz. Dabei werden produkt- und unternehmensbezogenen Werte genauso berücksichtigt, wie die individuelle Mitarbeiterpersönlichkeit.

Ob nationale oder internationale Fachmessen oder regionale Ausstellungen, unser Messetraining & Coaching schafft die Grundlage für mindestens 30% substantiierte (Neu-) Kundenkontakte!

Messecoaching & Training „live“ auf der Messe

POTENZIELLE (NEU-)KUNDEN ANSPRECHEN, UP-SELLINGS FÜR STAMMKUNDEN GENERIEREN

„Wir sorgen für Ihre nachhaltigen Messeerfolge!“

„…wenn Ihr Vertriebsteam

die Gewinnung von potenziellen

Interessenten und Neukunden als

„Messeziel“ begreift und umsetzt?

…dann war unser Messetraining und

Coaching der absolut richtige Schritt!“

Nach einem erfolgreich durchgeführten Vor-Messetraining begleiten wir Ihre Berater und Verkäufer gerne direkt auf der Messe in Sachen kundenorientierte Besucheransprache und mit Tipps für ein konstruktives Beratungs- und Verkaufsgespräch.

THEMEN:

• Die Messe aus Sicht des Besuchers/Kunden:  Zahlen, Daten, Fakten
• Motivierende Einstellung zur  Messearbeit „Mentaltraining to go“ 
• Unsere Produkte im Fokus: Stark sein im Wettbewerb!
• Herausarbeiten von Mehrwert, Vorteil- u. Nutzen
• Psychologische Grundlagen: Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen 
• Nur Mut! Aktive Ansprache der Messebesucher
• Richtige Einschätzung  potentieller Kunden
• Wirksame Frage– u. Präsentationstechniken 
• Zielgerichtete Gesprächsführung mit „Wettbewerbs- Besuchern“
• In welchem Verhältnis sollten Fragen, Zuhören und eigenes Argumentieren stehen? 
• Höflicher Gesprächsabschluss 
• Nachbereitung Messegespräch
• „LIVE-FALLSTUDIEN-TRAINING“ Erfolgreiche Besucheransprache auf der Messe (Auftreten, Körpersprache, Erscheinungsbild, Kundentypus erkennen, Dialog)

ZIELGRUPPE: 

Messeteams, Fach- und Führungskräfte von Unternehmen aller Branchen, welche ihren Messeauftritt professionell und erfolgreich gestalten möchten.

Sie haben Fragen zur Umsetzung des Trainings?

Ich berate Sie gerne:

+49 0170 9970 693

Andrea C. Mühlberger

zertif. Vertriebs- u. Managementtrainerin(IHK)  

Dieses Seminar bieten wir Inhouse für Messeteams

branchenübergreifend an.

Gerne machen wir Ihnen hierzu ein Angebot. 

TIPP: Rechtzeitig für Messecoachings reservieren

Erfolgreich telefonieren

PROFESSIONELL & KUNDENORIENTIERT KOMMUNIZIEREN

Am Telefon sind Sie die Visitenkarte des Unternehmens und hinterlassen einen bleibenden Eindruck in der Wahrnehmung des Kunden.

Die telefonische Kundenansprache in Akquise, Telefonmarketing oder Kundensupport zählen zu Recht zu den „Königsdisziplinen“ im Vertrieb.

Jeder Kundenkontakt ist eine wichtige Chance, das Unternehmen mit seinen Produkten, Serviceleistungen und Werbeaktionen positiv darzustellen und mögliche Umsätze zu generieren.

Im Seminar erhalten Sie wertvolle Rhetoriktipps und Argumentationstechniken für unterschiedliche Kundentypen. Lernen Sie kundenorientiert und souverän in allen Situationen mit unterschiedlichen Kundentypen zu kommunizieren.

Beeindrucken Sie mit kundenfreundlicher Rhetorik Stammkunden als auch Neukunden!“

IHR NUTZEN:

• Lernen Sie erfolgreiche, praxiserprobte Strategien für den professionellen Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen am Telefon
• Sie verbessern Ihr Verständnis für zwischenmenschliche Prozesse
• Sie professionalisieren Ihre Rhetorik in schwierigen Gesprächssituationen
• Sie fördern die Kundenzufriedenheit und den Aktivposten „Umsatz“
• Sie verstehen sich als wichtiges Bindeglied zwischen Kunde, Service, Vertrieb und Geschäftsführung

THEMEN:

• Der gelungene Gesprächseinstieg
• Welche Kundentypen gibt es? Auf was legen diese wert? 
• Kundenorientierte, positive Gesprächsführung mit Wortwahl & Stimme
• Aktives Zuhören, Fragetechniken & Bedarfsermittlung
• Proaktiver Umgang mit Beschwerden u. schwierigen Situationen
• Nachfassen zu Mailings und Aktionen – Dialog zu Neuheiten u. Service
• Verkaufsaktive Vertriebsverstärkernutzen: Formulieren von Kundennutzen und Mehrwert
• Telefonate effizient & kundenorientiert beenden
• „LIVE-TRAINING“: Praxisorientierte Telefonate mit Neukunden u. Interessenten mit sofortiger Analyse u. Optimierungstipps

ZIELGRUPPE:

Alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen; Vertriebsinnendienst, Customer Service, Technischer Support, Empfang & Rezeption, Inbound Center. 

DAUER:

1 Tag kompakt mit optionalem Training/Coaching direkt am Arbeitsplatz – Termin jetzt unter 0170/9970693 reservieren!

Dieses Seminar bieten wir auch als ONLINE-WEBINAR, als individuelles Einzelcoaching und als firmeninternes Seminar an!

REKLAMATIONS- U. BESCHWERDEMANAGEMENT

KUNDENORIENTIERTES

VERHALTEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL

„Kundenfreundlichkeit in Sachen Reklamation und Beschwerden bleibt ein grundlegendes Element zur Kundenbindung.

Sie als Mitarbeiter sind die Visitenkarte des Unternehmens.

Sie tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei und sind ein entscheidender Erfolgsfaktor. Die Schaffung des Bewusstseins, dass jeder Mitarbeiter mit Kundenkontakt direkten Einfluss auf die Kundenbindung hat, ist deshalb besonders wichtig.

Ihr professionelles Auftreten trägt nicht nur zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei, sondern wirkt sich auch positiv auf Umsatz und Ertrag in Ihrem Unternehmen aus.

„Exzellenter Service bindet Kunden

an Ihr Unternehmen und

generiert Zusatzgeschäfte!“

Themen:

• Grundlagen und Psychologie der kundenorientierten Kommunikation
• Erfolgreiche Kommunikationstechniken für unterschiedliche Kundentypen
• Ausgesprochenen und unterschwellige Erwartungen des Kunden im Reklamationsfall
• Umgang mit Beschwerden und unzufriedenen Kunden vor Ort
• Lösungsansätze für unterschiedliche Reklamationen und Beschwerden
• Darstellung der USP’s Ihres Unternehmens und des Kundenservices
• Online Fallbeispiele/Praxisübungen zur Umsetzung der erlernten Methoden
• Trainerfeedback mit Optimierungstools für jeden TeilnehmerIn

Ihr Nutzen:

• Erfahren Sie, wie Sie bei Reklamationen mit verschiedenen Kundentypen souveräner umgehen 
• Setzen Sie die wichtigsten Regeln für eine erfolgreiche Kundenkommunikation um 
• Lernen Sie mit unzufriedenen Kunden bzw. Beschwerden lösungsorientiert umzugehen 
• Differenzieren Sie Ihren exzellenten Kundenservice vom Wettbewerb 

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter, die Beschwerden, Reklamationen und schwierige Kundengespräche souverän und kundenorientiert meistern wollen.

Seminardauer:

1 Tag als LIVE Online-Webinar oder Inhouse

Dieses Seminar führen wir auch als Präsenzseminar Ihrem Unternehmen, zugeschnitten auf Ihr Produktportfolio, durch.

Sichern Sie sich Ihren Termin!

Mobil +49 170 99 70693

Andrea C. Mühlberger

Zertif. Vertriebs- u. Managementtrainerin (DVCT)