Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice

„Service-Excellenz“ an der Schnittstelle Technik & Kunde

Das Kundenservice Seminar bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur per E-Mail.

Souverän im Service – Sicher im Auftritt!

Das Seminar zeigt Lösungsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden und Problematiken im technischen Service. Sie erhalten einen detaillierten Einblick in die Verhaltensmuster unterschiedlicher Kundentypen und erarbeiten entsprechende Kommunikationsmöglichkeiten. Sie beherrschen einen wertschätzenden und kundenorientierten Kommunikationsstil und „verkaufen“ ihre Person und den Kundenservice erfolgreich. 

Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, konstruktive Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

Kernthemen:

Der Servicetechniker als Visitenkarte des Unternehmens: Wirkung, Körpersprache und professionelles Auftreten Erwartungsmanagement und Aufbau von Vertrauen 

• Digitale und telefonische Kommunikation – das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
  Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
• Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
• Professionelles Verhalten im Umgang mit „schwierigen Kunden“
• Schnelle und strukturierte Problemanalyse: Frage- und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
• Präventive Konfliktvermeidung und Deeskalation: Souveräner Umgang mit Kritik, Beschwerden u. Emotionalität
• Passende Problemlösungen Typus orientiert anbieten und Serviceleistung verhandeln; Stammkunden (Nach-) Betreuung optimieren

Zielgruppe: Servicetechniker, Monteure, Ingenieure, Technischer Kundensupport im Innendienst sowie Fachkräfte, die an der Schnittstelle zwischen Kunde und Vertrieb umfassende und professionelle Lösungen für den Kunden und das Unternehmen generieren möchten

Methodik: Trainerinput, interaktive u. anwendungsbezogene Gruppen- u. Einzelarbeiten, praxisnahe Fallbeispiele der Teilnehmer mit Auswertung und Optimierungstools der Trainerin.

Inhousetermine 2026 jetzt anfragen: Mobil +49 170 9970 693