Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice

Leitfaden für eine souveräne, serviceorientierte Kundenbetreuung

Das Kundenservice Seminar bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur per E-Mail.
Das Seminar zeigt Ihnen Lösungsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden und Problematiken im technischen Service.

Sie erhalten einen detaillierten Einblick in die Verhaltensmuster unterschiedlicher Kundentypen und erarbeiten entsprechende Kommunikationsmöglichkeiten. Sie beherrschen einen wertschätzenden und kundenorientierten Kommunikationsstil und „verkaufen“ Ihre Person und den Kundenservice erfolgreich.

Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

Kernthemen:
Regeln und Prinzipien der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
Digitale und telefonische Kommunikation – das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Professionelles Verhalten im Kundendialog
Schnelle und strukturierte Problemanalyse
Verlässliches Beschwerdemanagement – Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden für die Gesprächsführung
Passende Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
Individuelle Stammkunden-/ Key Accounts Betreuung beherrschen
Selbstorganisation im Kundenservice

• Zielgruppe: Fachkräfte, die an der Schnittstelle zwischen Kunde und Vertrieb umfassende und professionelle Lösungen für den Kunden und das Unternehmen generieren möchten

Reserviere jetzt Deinen Termin!

Mobil +49 170 9970 693

Andrea C. Mühlberger

Vertriebs-u. Managementtrainerin I Businesscoach (DVCT)

TELEFONTRAINING

Fit in Frontoffice & Besuchermanagement

Kundenfreundlichkeit als

Imagefaktor Nr.1

Der erste Eindruck zählt – nicht nur im Privatleben, sondern auch ganz besonders im Unternehmen. Ganz gleich, ob sich der Erstkontakt am Telefon im Kundenservice oder beim Besucherempfang entwickelt – dies ist die beste Gelegenheit, ein positives Image zu prägen.

Die Entwicklung eines gesunden Selbstwertgefühls sowie Kenntnisse aus dem Bereich der Verhaltenspsychologie geben Sicherheit im Umgang mit Kunden.

Das Training stärkt Sie in Ihren telefonischen Kundensituationen. Es hilft Ihnen mit vielen unterschiedlichen Kommunikationspartnern leichter zum Ergebnis zu kommen.

„Der erste Eindruck am Telefon ist prägend für den Gesprächsverlauf!“

Sie erweitern ihre Kompetenz, um telefonische Gespräche sicher und professionell zu führen.

Herausfordernden Situationen und „schwierigen“ Partnern werden Sie zukünftig sicher umgehen und Konflikte am Telefon konstruktiv lösen.

ZIELGRUPPE:

Alle Personen, die im telefonischen und persönlichen Kontakt mit Kunden und Geschäftspartnern stehen, MitarbeiterInnen im Frontoffice, Kundenservice, Servicehotline, Telefonzentrale, Empfang, Besuchermanagement, etc.

THEMEN:

• Erwartungen der Anrufer und Besucher
• ”Erster Eindruck-Effekt” Grundlagen kundenorientierter Kommunikation
• Psychologische Wirkung von Stimme und Tonalität
• Der Ablauf des Gesprächs
• Freundliche Stimme und Aktives Zuhören
• Fragetechniken und Fragearten
• Nutzen und gekonnter Einsatz von Rückrufvereinbarungen
• Umgang mit Beschwerden u. schwierigen Zeitgenossen
• Souveränes Kommunizieren bei Nichterreichbarkeit
• Umgang mit den Themen Urlaub, Krankheit, Besprechung, vertrösten von Mehrfachanrufern
• Fallstudientraining mit Beispielen aus der Praxis der Teilnehmer, Diskussion & Erfahrungsaustausch

Ihr Vorteil:

Praxis-Übungen im Seminar:

Wie wirke ich auf Andere?

Deine DISG®-Persönlichkeitsanalyse

Im Umgang mit KollegenInnen – als Führungskraft – als Mensch

Was macht mich als Person aus und wie werde ich in den Augen der Anderen wahrgenommen? Die Wirkung auf andere und der erste Eindruck sind im Berufsalltag häufig entscheidend.

Um die eigene Wirkung richtig einschätzen zu können, sollte man nicht nur die Bewertungskriterien kennen, sondern sich auch der eigenen Ziele und Beweggründe bewusst sein. Wer seine Persönlichkeit kennt, kann steuern.

Wer die unterschiedlichen Verhaltensmuster von Menschen kennt und gelernt hat mit diesen umzugehen, kann Wertschätzung geben und seine persönlichen Entwicklungen zielorientiert begleiten.

Feedback und Selbstreflexion mithilfe der umfassenden, weltweit führende

DiSG® Persönlichkeitsanalyse. 

„Schaue in einen Spiegel, indem Du dich und Andere auf ganz neue Weise wiedererkennen wirst.“

DiSG®-Persönlichkeitsanalyse: Dein Nutzen

Auf der Basis von DiSG® kannst Du Verhaltensweisen von KollegenInnen, Kunden, Vorgesetzten, etc. auf bestimmte Persönlichkeitsmerkmale zurückführen und deren Reaktionen besser verstehen. 

Baue gezielt Menschenkenntnis auf und lerne, Deine Wirkung und Kommunikation an die jeweiligen Persönlichkeitstypen individuell anzupassen.

Zielgruppe:

Alle, die mehr über Ihre eigene Persönlichkeit und das daraus resultierende Selbst- und Fremdbild erfahren möchten, um den Umgang mit Anderen zu optimieren.

Themen:

• Welche Verhaltensweisen nehmen Andere an mir bewusst oder unterbewusst wahr?
• Auswertung Deines DISG®-Profils -Analysiere Deine Wirkung auf Andere, erkenne Deine Motivatoren und Stressfaktoren
• Wie kannst Du zukünftig negative Verhaltensmuster korrigieren
• Wie wirkt Dein Verhalten auf Deine (Führungs-)Arbeit, bzw. Deine Mitmenschen?
• Umgang mit Verhaltenspräferenzen anderer Persönlichkeitstypen 
• Eigene Emotionen/Stressoren erkennen u. situativ anpassen
• Wie kann ich Kritik annehmen und konstruktiv argumentieren?
• Neue Wege gehen – Zukünftig gelassener und selbstbewusster mit unterschiedlichen Menschentypen umgehen

Seminardauer:  1 Tag als LIVE Online-Webinar  

Die DISG®-Typenanalyse führen wir auch als Präsenzseminar für Teams direkt im Unternehmen

und als persönliches Einzelcoaching durch.

Vereinbare Deinen persönlichen Remote-Termin. 

Unter +49 170 9970 693 beantworte ich sehr gerne Deine Fragen.

STARKE FRAUEN REDEN KLARTEXT

SCHLAGFERTIGKEIT & SELF-MARKETING

Die „passende“ Antwort ist Ihnen wieder mal zu spät eingefallen?

Schwierige Gesprächssituationen, Verhandlungen, Konflikte, verbale Attacken, bissige Kommentare eines Kollegen – Die Momente der „Sprachlosigkeit“ gehören nach diesem Praxistraining der Vergangenheit an.

Rhetorisch Raffinesse hilft in vielen Kommunikationssituationen entscheidend weiter – im Alltag und im Job. Elegante Schlagfertigkeit steht uns Frauen in manchen Situationen sehr gut!

Ihr schlagfertiges Auftreten, mit der richtigen Körpersprache und Stimme, wird Ihr Self-Marketing unübersehbar optimieren & „feinschleifen“.

IHR NUTZEN

Im Seminar lernen Sie, klar und überzeugend Ihren Standpunkt zu vertreten und Grenzen deutlicher zu ziehen. Rücken Sie sich selbstbewusst ins rechte Licht und vermeiden Sie die „typischen“ Fettnäpfchen.

„Kontern Sie in Zukunft mit klaren Worten, souveränem Auftreten und wirkungsvoller Körpersprache.“

Wie Frau nicht nur im täglichen Business sondern auch

im Privatleben ein starkes, selbstbewusstes Standing erlangt,

zeigt die Trainerin anhand erfolgreicher, alltagserprobter Möglichkeiten.

THEMEN

• Einblicke in die Psychologie der „POWER-Rhetorik“
• Körpersprachliche Signale einsetzen – Souveränität im Umgang mit „starken“ Gesprächspartnern
• Analyse des eigenen Kommunikationsverhaltens: Eigene Verhaltens- u. Gesprächsmuster aufdecken, neue konstruktive Formulierungen entwickeln
• Erfolgsfaktor „Rhetorische Gewandtheit“: unfaire Angriffe konsequent abwehren
• Achtung! Fettnäpfchen und Tabus: Zeigen Sie sicheres Auftreten gegenüber Kollegen und Vorgesetzten
• Mut zu klaren Worten – auch wenn´s schwer fällt: Argumentationsstärke und Schlagfertigkeit in schwierigen Gesprächssituationen
• Sich deutlich abgrenzen – Konflikte konstruktiv lösen nach dem „Win-win-Prinzip“

ZIELGRUPPE

Frauen, die ihre rhetorischen Fertigkeiten beruflich – im Dialog mit Kunden, Kollegen, Vorgesetzten – als auch im privaten Bereich verbessern und mit Einwänden und Angriffen sicher, souverän und schlagfertig umgehen möchten.

Seminardauer: 1 Tag

Gerne führen wir dieses TOP-Training optional in einem persönlichen Coaching, auch LIVE-ONLINE durch.

Mobil: +49 170 9970693 Andrea Mühlberger