Professionelles Verhalten im (Technischen-) Kundenservice

Leitfaden für eine souveräne, serviceorientierte Kundenbetreuung

Das Kundenservice Seminar bietet eine umfassende Schulung für die professionelle Kundenbetreuung, nicht nur per E-Mail.
Das Seminar zeigt Ihnen Lösungsmöglichkeiten im Umgang mit schwierigen Kunden und Problematiken im technischen Service.

Sie erhalten einen detaillierten Einblick in die Verhaltensmuster unterschiedlicher Kundentypen und erarbeiten entsprechende Kommunikationsmöglichkeiten. Sie beherrschen einen wertschätzenden und kundenorientierten Kommunikationsstil und „verkaufen“ Ihre Person und den Kundenservice erfolgreich.

Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Kundenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

Kernthemen:
Regeln und Prinzipien der Kommunikationspsychologie im Kundenservice
Digitale und telefonische Kommunikation – das erfolgreiche Zusammenspiel für eine verbesserte Kundenbetreuung
Anfragen und Kundenprobleme professionell erfassen und dokumentieren
Souveräner Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
Professionelles Verhalten im Kundendialog
Schnelle und strukturierte Problemanalyse
Verlässliches Beschwerdemanagement – Fragetechniken und Filtertechniken zur Ursachenermittlung
Konfliktvermeidung und Deeskalation bei schwierigen Kunden für die Gesprächsführung
Passende Problemlösungen anbieten und Serviceleistung verhandeln
Individuelle Stammkunden-/ Key Accounts Betreuung beherrschen
Selbstorganisation im Kundenservice

• Zielgruppe: Fachkräfte, die an der Schnittstelle zwischen Kunde und Vertrieb umfassende und professionelle Lösungen für den Kunden und das Unternehmen generieren möchten

Reserviere jetzt Deinen Termin!

Mobil +49 170 9970 693

Andrea C. Mühlberger

Vertriebs-u. Managementtrainerin I Businesscoach (DVCT)

Messetraining

Erfolgreiche Kommunikation auf Messen

Unternehmensspezifisches Messetraining Online

oder Präsenztraining:

Das Messeteam ist nicht nur das Gesicht des Unternehmens,

sondern die entscheidende Schnittstelle zu möglichen (Neu-)Kunden.

Aktives, initiatives Auftreten und kundenorientiertes Verhalten in Verbindung mit attraktiver

Darstellungen der Produkte und Leistung, garantieren nachhaltige Fach- oder Verkaufsgespräche. 

Das aktive Zugehen auf Besucher und insbesondere auf Wettbewerbskunden, zeigt Selbstbewusstsein und Stärke Ihrer Marke. …denn nach der Messe ist vor dem erfolgreichen Verkauf!

Beziehungsmanagement auf Messen wird immer wichtiger in Zeiten, in denen sich Produkte und Dienstleistungen ähnlicher werden!

„Nur wer Menschen von seinem Produkt begeistert, hat auch Verkaufserfolg.“

Das Messetraining & Coaching nimmt das Auftreten Ihrer Mitarbeiter auf der Messe in den Fokus und schult gezielt deren Gesprächsführungskompetenz. Dabei werden produkt- und unternehmensbezogenen Werte genauso berücksichtigt, wie die individuelle Mitarbeiterpersönlichkeit.

Ob nationale oder internationale Fachmessen oder regionale Ausstellungen, unser Messetraining & Coaching schafft die Grundlage für mindestens 30% substantiierte (Neu-) Kundenkontakte!

Messecoaching & Training „live“ auf der Messe

POTENZIELLE (NEU-)KUNDEN ANSPRECHEN, UP-SELLINGS FÜR STAMMKUNDEN GENERIEREN

„Wir sorgen für Ihre nachhaltigen Messeerfolge!“

„…wenn Ihr Vertriebsteam

die Gewinnung von potenziellen

Interessenten und Neukunden als

„Messeziel“ begreift und umsetzt?

…dann war unser Messetraining und

Coaching der absolut richtige Schritt!“

Nach einem erfolgreich durchgeführten Vor-Messetraining begleiten wir Ihre Berater und Verkäufer gerne direkt auf der Messe in Sachen kundenorientierte Besucheransprache und mit Tipps für ein konstruktives Beratungs- und Verkaufsgespräch.

THEMEN:

• Die Messe aus Sicht des Besuchers/Kunden:  Zahlen, Daten, Fakten
• Motivierende Einstellung zur  Messearbeit „Mentaltraining to go“ 
• Unsere Produkte im Fokus: Stark sein im Wettbewerb!
• Herausarbeiten von Mehrwert, Vorteil- u. Nutzen
• Psychologische Grundlagen: Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen 
• Nur Mut! Aktive Ansprache der Messebesucher
• Richtige Einschätzung  potentieller Kunden
• Wirksame Frage– u. Präsentationstechniken 
• Zielgerichtete Gesprächsführung mit „Wettbewerbs- Besuchern“
• In welchem Verhältnis sollten Fragen, Zuhören und eigenes Argumentieren stehen? 
• Höflicher Gesprächsabschluss 
• Nachbereitung Messegespräch
• „LIVE-FALLSTUDIEN-TRAINING“ Erfolgreiche Besucheransprache auf der Messe (Auftreten, Körpersprache, Erscheinungsbild, Kundentypus erkennen, Dialog)

ZIELGRUPPE: 

Messeteams, Fach- und Führungskräfte von Unternehmen aller Branchen, welche ihren Messeauftritt professionell und erfolgreich gestalten möchten.

Sie haben Fragen zur Umsetzung des Trainings?

Ich berate Sie gerne:

+49 0170 9970 693

Andrea C. Mühlberger

zertif. Vertriebs- u. Managementtrainerin(IHK)  

Dieses Seminar bieten wir Inhouse für Messeteams

branchenübergreifend an.

Gerne machen wir Ihnen hierzu ein Angebot. 

TIPP: Rechtzeitig für Messecoachings reservieren

ONLINE-SEMINARE oder INHOUSE

Mitarbeiter- & Teamqualifizierung 

Sie möchten Ihre Umsätze deutlich steigern und neue Kunden gewinnen?

Ihre Kundengespräche professioneller und überzeugender gestalten?

Mit Kunden eine langfristige, wertschätzende Partnerschaft aufbauen?

Ihre persönlichen Stärken und Begrenzungen analysieren und reflektieren?

Mit uns ist Vertriebserfolg machbar! 

In unseren Seminaren & Trainings lernen Sie wertvolle, praxiserprobte Schlüsselkompetenzen, die notwendig sind um zwischenmenschliche (Kunden-) Beziehungen nachhaltig zu verbessern. 

Spitzenleistungen im Vertrieb setzen voraus, dass man nicht nur sich und seine Wirkung auf Kunden kennt sondern als Kundentypenkenner ein Profi im kundenorientierten Kommunizieren ist. 

So entsteht eine ausbaufähige Vertrauensbasis zwischen Kunde und Verkäufer, die den Aktivposten „Umsatz“ messbar steigert.

Daher ist es besonders wichtig, Mitarbeiter im Kundenkontakt dahingehend zu schulen, wie sie ein solches Vertrauen mit professioneller, kundenorientierter Kommunikation aufbauen können.

Unsere Inhouse-Schulungen liefern Ihnen exakt das Wissen, das Ihre Mitarbeiter benötigen.

Professionelle Durchführung

aller Seminarthemen in LIVE ONLINE-WEBINAREN

oder direkt in Ihrem Unternehmen

Planen Sie Ihr individuelles Firmenseminar mit uns!

Sie haben ganz spezielle Trainingswünsche?

Sie möchten Lernziele, Trainings, Coachings, branchen-, unternehmensspezifisch abgestimmt wissen?

Mit unserer Erfahrung werden wir Ihre Wünsche miteinander kombinieren und punktgenau auf Ihren Trainingsbedarf abstimmen.

Sprechen Sie mich gerne an – gemeinsam planen wir Ihre nächsten Qualifizierungsschritte für Ihre Mitarbeiter, Führungskräfte und Teams.

Andrea C. Mühlberger  +49 170 99 70693

 DAS TRAINERTEAM

Andrea Constanze Mühlberger

Geschäftsführung

Zertifizierte Vertriebstrainerin & BusinessCoach (DVCT), Personalentwicklerin

„Menschen kaufen nicht nur Produkte.

Sie kaufen Emotionen und das, was das Produkt für sie leistet“

Mehr als 25 Jahre Praxiserfahrung.

Expertin für die Entwicklung von Erfolgspotenzialen im Vertrieb u. Management, national und international.

Psychologisch ausgerichtete Trainer-, Coaching- und NLP- Master Ausbildung.

Zertifizierte Vertriebs- und Managementtrainerin (DVCT) & BusinessCoach.

Ihre Stärke ist die Entwicklung eigener als auch firmenspezifischer Schulungskonzepte, mit denen sie ihren Kunden psychologisch fundiertes Know-How auf höchstem Niveau bietet.

Teilnehmer motivieren, gemeinsam Tools für jeden Einzelnen entwickeln, damit Veränderungsprozesse erfolgreich und nachhaltig zur Anwendung kommen.

Das Ergebnis sind u.a. effektive Verkaufs- und Servicegespräche, mit dem entscheidenden Anteil an Beziehungsebene, Authentizität und Begeisterung für das Produkt.

Ihre Arbeitsweise:

Ergebnisorientiert, praxisnah, fördernd und fordernd – aber zugleich empathisch, humorvoll und motivierend.

„Wissen bewegt…Dein Erfolg kommt durch TUN!“

Praxiseinsatz im Training-on-the-job –  Erfolg zusammen einüben:

Nicht gut, sondern exzellent! 

Kunden-orientierte Verkaufsgespräche aus der Praxis, für die Praxis, sind der Schlüssel zum Erfolg. Das Training-on-the-job schafft die erforderliche Basis, um zielorientiertes Verkaufen in die Vertriebspraxis zu übertragen.

Warum ist das TRAINING-ON-THE-JOB langfristig erfolgreich?

Das Training-on-the-Job ist eine Intensivschulung direkt an Ihrem  Arbeitsplatz oder im Verkaufsgespräch beim Kunden vor Ort. Gemeinsam mit der Trainerin werden die geplanten Kundenkontakte detailliert vorbereitet. Das gibt dem Vertriebsmitarbeiter/in das nötige Maß an Sicherheit und Konzentration auf das Wesentliche. Dieses „Live-Training- on- the- job“  hat nachgewiesen die höchste Nachhaltigkeit von dem, was in unseren Seminaren und Trainings vermittelt wird!

VERTRIEB – SALES – SERVICE

• TOP-Ausbildung zum „Zertifizierten ESI© Verkaufsberater“  Kundentypenanalyse & Verkaufstechniken  5 Tage
• ESI© –  Emotional Selling Intelligence – Psychologisches Know-how für Vertriebler  2 Tage
• Technischer Service & Kundensupport – Potenziale nutzen als Berater u. Vertrauter des Kunden  2 Tage
• Der verkaufsstarke Innendienst – Optimale Kundenbindung und Umsatzsteigerung  2 Tage
• Neukundengewinnung mit System – Kundenpotenziale konsequent ausschöpfen   2 Tage
• Reklamations- u. Beschwerdemanagement in Vertrieb und Service   2 Tage

FÜHRUNG – TEAM – DISG©-POTENZIALANALYSE

• Führen im Vertrieb- ELI© – Emotional Leadership Management –   3 Tage
• Vom Kollegen zum Vorgesetzten – Teams erfolgreich führen  2 Tage

• Zusammenarbeit im Team erfolgreicher gestalten – Das DISG© Persönlichkeitsseminar I 
• Konflikte konstruktiv lösen – Das DISG© Persönlichkeitsseminar II 

COACHING VERTRIEB- TRAINING ON THE JOB

• Einzel-Coaching für Vertriebler im Innen – u. Außendienst – Neukundenansprache, Umgang mit schwierigen Kunden, Cross-Selling    2-4 Tage 
• Coaching für Neustarter im Vertrieb – Kundentypen (er-) kennen, Arbeitstechniken u. Zeitmanagement, Reporting, Aktivposten „Umsatz“ steigern 

KOMMUNIKATION – TELEFON & EMPFANG

• Power-Rhetorik – Das Schlagfertigkeitstraining   2 Tage
• Call Center Kommunikationstraining – Schwierige Gesprächssituationen am Telefon  2 Tage
• Telefon- und Besucherempfang –   Professionell & kundenfreundlich 2 Tage

FRAUENPOWER 18/19 – EXKLUSIVSEMINARE FÜR FRAUEN IM BUSINESS

• Wie wirke ich auf andere?  Auftritt & Wirkung anhand Ergebnisse Ihrer DISG Persönlichkeitsanalyse 
• Mut zur Führung!  Erfolgreich als weibliche Führungskraft, typische Herausforderungen souverän meistern
• Starke Frauen reden Klartext! Macht & Magie der Worte  
• Neue Perspektiven & Zielorientierung – Karrieremanagement mit dem Züricher Ressourcenmodell©

Unsere Seminare: „Maßgeschneidert“ und 100% praxisorientiert 

Profitieren Sie von unseren erfolgreichen Wei­ter­bil­dungs­kon­zepten, die wir bereits für viele namhafte Unter­neh­men punktgenau umge­setzt haben.

Wir sind zertifizierte Trainer und Coaches.  

In den vergangenen 20 Jahren hat das Trainerteam von AM-ERFOLGSTRAINING mehr als 11000 Mitarbeiter, Fach- und Führungskräfte aus Industrie, Handel und Dienstleistung in Trainings, Coachings und Seminaren geschult und zertifiziert.

Die Teilnehmer profitieren in unseren offenen Seminaren und Inhouse-Trainings von ausschließlich praxisbewährten Strategien und der Kompetenz aus vielen Jahren im Verkauf und Vertrieb. Unsere Maßstäbe in den Trainings sind dementsprechend hoch und fordern die Teilnehmer aktiv – mit Seminaren auf anspruchsvollem Top-Niveau, die sich klar vom „klassischen“ Weiterbildungsmarkt abheben.

WEITERBILDUNG, DIE SICH RECHNET            

• TOP-Ausbildung zum „Zertifizierten ESI© Verkaufsberater“   Kundentypenanalyse & Verkaufstechniken  5 Tage
• ESI© –  Emotional Selling Intelligence – Psychologisches Know-how für Vertriebler  2 Tage
• ELI© – Emotional Leadership Management – Führen im Vertrieb  3 Tage
• Technischer Service & Kundensupport – Potenziale nutzen als Berater u. Vertrauter des Kunden  2 Tage
• Der verkaufsstarke Innendienst – Optimale Kundenbindung und Umsatzsteigerung  2 Tage
• Neukundengewinnung mit System – Kundenpotenziale konsequent ausschöpfen   2 Tage
• Professionelles Auftreten auf Messen – Training & Coaching   2 Tage
• Reklamations- u. Beschwerdemanagement in Vertrieb und Service   2 Tage
• Power-Rhetorik – Das Schlagfertigkeitstraining   2 Tage
• Call Center Kommunikationstraining – Schwierige Gesprächssituationen am Telefon  2 Tage
• Telefon- und Besucherempfang –   Professionell & kundenfreundlich 2 Tage
• Vom Kollegen zum Vorgesetzten – Teams erfolgreich führen  2 Tage
• Das DISG Persönlichkeitsseminar – Zusammenarbeit im Team erfolgreicher gestalten
• Einzel-Coaching – zielorientierte Persönlichkeitsentwicklung   2-4 Tage individuell

DAS TRAINERTEAM

Christiena Kirchhoff

 ZERTIFIZIERTE INTERCULTURAL BUSINESS TRAINERIN &

MODERATORIN (DGIKT)

Länderschwerpunkte:

USA, Japan, Deutschland

„LET´S TEAR DOWN WALLS

AND BUILD BRIDGES OF UNDERSTANDING“

EXPERTIN FÜR INTERNATIONALE KOMMUNIKATIONS- & KOMPETENZTRAININGS

Ihre Spezialgebiete sind länderspezifische Trainings und Moderationen in englischer Sprache für Fach- u. Führungskräfte.

In maßgeschneiderten Konzepten vermittelt Sie den Teilnehmern/innen, worauf es im Umgang mit Internationalen Businesspartnern ankommt. Anschaulich, individuell und Schritt für Schritt .

In den USA und Deutschland bi-kulturell aufgewachsen und mit mehrjähriger Berufserfahrung in Japan , profitieren Teilnehmer von Ihrer Fachkompetenz insbesondere in den Bereichen Vertrieb und Führung.

Insbesondere Unternehmen, die mit Ihren Produkten und Dienstleistungen in Japan und allen Englisch sprechenden Ländern präsent sind, schätzen ihre Erfahrung  mit den jeweiligen länderspezifischen Besonderheiten. 

Ihre Arbeitsweise:

Zielorientiert, individuell, praxisnah, interaktiv, empathisch